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      客户服务

       

      服务规范(service)
      售前服务

      一、技术交流
      1)了解客户的基本要求。 
      2)了解客户产品的品种及特点。 
      3)了解客户产品的质量要求。 
      4)介绍我公司各种产品的技术参数和特点。 
      二、根据客户实际情况,提出设备方案建议。 
      三、 根据使用效果及用户要求对设备进行改进。 

      售中服务 

      1. 在制造过程中与客户保持交流,不断提高和改进。 
      2.在调试过程中与客户保持交流,按照客户要求制造出样品。
      3. 对设备进行必要的防护,满足用户对包装、防锈、储存、运输过程中的防护要求。 

      售后服务 

      为增强公司的市场竞争能力,需强化售后服务、规范管理,提高公司信誉,及时、真诚、周到地向顾客提供优质服务。
      公司经过多年的努力,积累了丰富的售后服务经验,打造了一支专业售后服务队伍,建立了完善的售后服务体系。 

      服务内容:


      ·用户跟踪服务
      在用户使用我公司设备过程当中,我方提供用户跟踪服务。即在用户使用过程中,周期性派遣技术人员与用户单位沟通,考察用户使用情况,了解用户使用问题,并将问题反馈公司。
      ·技术支持服务
      我方在设备安装调试好后,向用户提供技术支持服务。主要内容包括设备故障处理与恢复,按用户要求对设备进行调整。
      ·电话咨询服务
      我们提供7×24小时的电话技术支持服务。使用过程中发生问题或操作过程中有疑问,可直接联系技术工程师,以便获得紧急支援服务。
      ·现场维修服务
      我公司提供一年的免费维护,在使用过程中,由于设备故障,我公司接到电话后,将在最短时间赶到现场,进行维修和配置,正常情况下一个工作日内解决问题。

      服务结构

      ·现场支援服务
      在设备安装调试过程中,由我公司组成现场支持服务组,为用户提供现场服务。

      ·公司总部服务
      在设备正式运转后,我公司继续提供技术支持,我公司技术人员最短时间到达现场,为用户解决问题。

      ·用户跟踪、回访服务
      在用户使用我公司设备过程当中,我方提供用户跟踪、回访服务。即在设备全部安装到指定位置,并且经双方验收合格以后。我方为客户提供跟踪、回访服务,周期性派遣技术人员与客户沟通,考察用户使用情况。针对客户所提出的疑难问题的解决给予免费的服务支持,以保障客户完全能够使用设备。

      ·免费热线服务
      设有24小时服务热线,接收客户咨询、服务调度和投诉。

      ·其他附加的服务承诺
      您还可以通过以下途径了解我们产品,并获取您需要的服务和帮助。

      ·在线信息
      如果您需要及时了解我公司的产品动态、交流产品,可以登录我公司网站。

      ·产品使用培训
      秉承技术创新、管理创新的宗旨,不断提供给客户完整的行业解决方案。在提供优秀产品的同时,不断推出配套的培训服务,帮助用户在使用设备时达到事半功倍的效果。

      ·现场支持服务
      我们的专业人员面对面和您沟通,在现场对问题进行研究分析,使问题迅速得到解决。

       

      张家港市双祥精机科技有限公司

      地址:张家港市南丰镇建工大道27号

      电话:0512-58626818

      传真:0512-58903579

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